莫再说顾客是上帝

“顾客是上帝”这句话从19世纪到如今，一直是服务行业的标杆语，甚至有一些企业把“顾客是上帝，顾客永远是对的。”作为他们服务宗旨与服务理念。

如果你了解这句话的出处，那么你还能认为它有理么？“顾客是上帝”是日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。翻看三波春夫的经历，他1944年入伍当时的日本陆军、并随队前往满洲（现中国东北三省）。直到满洲战败被捉去当俘虏，坐了4年牢才被遣送回日本，之后开始歌手生涯。信奉这样一句话，作为服务行业的标杆，就如同认可侵略者的言行。

这句话被引用到服务行业是一个叫马歇尔·菲尔德的人，他把这句话作为自己百货公司的营销理念，他是一名美国人。

当下世界公认的上帝泛指耶和华，是西方的神，不是中国的神，所以在中国没有所谓的上帝。中国的顾客变身"上帝"之前，一直是被称为"同志"的。顾客从"同志"变成了"上帝"，恰恰体现了一种“有钱的就是大爷”的社会风气。

要知道，所有服务理念的前提，是交易双方地位的对等原则，这些恰恰是一个合理的社会所必须具备的。虽然每个人的职业千差万别，但人与人在人格上都是平等的，"上帝"并不比服务人员高尚。服务业诚然是需要开门迎客，服务有不同信仰、习惯、性格的顾客，但尊重是相互的，尊重顾客不等于顾客可以贬低别人。

服务业出售的只是服务，而不是个人的尊严。大家似乎都忘了，交易的前提就是法律和人格上的相互尊重。我们是时候摒弃顾客“上帝化”的观念，去追求一个服务者与被服务者平等共赢、相互尊重的关系。服务者拿出谦而不卑的态度用心服务好每一个客户。这或许才是服务业该有的样子。