看完这本书后，我深刻地认识到，要想做好销售，在开始销售前对客户的信息收集，拜访客户前做的资料准备，无不直接围绕着两个字：成交。成交需要做好两件事：找对人，说对话。对每个销售来说，每一个客户的攻坚都绝不简单，从前台接待小姐，到客户各位高管，从产品使用部门，到财务把关部门，如何有效地利用每个人在销售中的作用，通过巧妙的提问和沟通，获得对成交有用的信息呢？
作者将客户分成四种购买影响者，决策者，使用者，技术把关者，教练。其中，一般人认为一个订单的成交往往取决于决策者的决定，实际不然。其他人在成交中所起的作用是万万不可忽视的，其中使用者，特别是当使用者与决策者分离时，是销售环节最容易获得支持的，教练，也就是客户中能够为销售员提供努力方向的人，在每一种购买影响者中都存在，无论是决策者，使用者，还是技术把关者都可以为销售员提供有用的信息，如何获得和辨别有用的信息，而成为教练，关键在于销售员的提问。“唯一愚蠢的问题是你不问问题”，研究表明，95%以上的人都是有问必答的，销售中机智地掌握问答技巧，是一种藏己露人的智慧，可以做到知己知彼，方能赢定。因此，如何提问，是销售员必须学习的技巧。老师特别提到了销售工具中的一个非常有用的工具“拒绝100”，通过将客户经常提出的问题的总结，并根据集体的智慧收集的多个应对方案，可以快速有效的让新销售员掌握从客户处获得教练信息，达到有效沟通的技巧。
作者有几个理念给我留下了深刻印象，也给我将来工作提出了新的启发：
1、“拒绝100”手册
其实不仅仅是销售需要这种手册，客户服务部同样需要。可以把在服务中经常遇到的容易产生不满的问题整理总结出来，根据作者传授的三个步骤：全员参与-分配任务-整理编辑，征求意见，编纂出适用于本部门的拒绝100手册，这对统一服务标准非常有意义。
2.依赖营销能手的4个弊端，及如何利用系统和工具摆脱对能人的依赖。
现在企业中普遍存在以上的问题，依赖能人，对企业是危险而不健康的。原因是能人难于培养，很难规范，跳槽的风险大，能人离职，工作没法接手。因此，如何想办法尽量不依赖某个人的力量，是每个企业应该长远关注的。作者提出的利用系统减少对能人的依赖的理念我非常赞同。例如，新员工培训，企业如果对新员工培训过于依赖人，则人力物力消耗很大，而在一个充分利用系统的企业，可以这样解决问题，员工通过观看光盘，完成既定作业，接受严格考核的流程，培训专员哪怕不懂得任何培训也可以完成。这就是不依赖人，利用系统的魅力。
3.销售工作中需要充分利用的11个工具。
作者提出的这11种工具，有的比较常见，有的很新颖，有的虽听说过，但老师给了全新的解释和应用。<
比如，VCD的利用，企业的宣传利用光盘的形式，虽然前期制作费用高，但可以复制使用，形象统一，减少对销售员自身素质的依赖。
网站，博客营销：利用博客营销的确是比较新颖的'方式，越来越多的知名企业开通公司博客，或公司老总开通个人博客，为提升企业形象，扩大品牌知名度提供了崭新的渠道。网络的发达，给博客的商业化提供了便利。除此之外，利用博客进行危机公关，也是非常有效的途径。
学习的目的不在于你学到了什么，而在于你应用了什么，将所学付诸实践。
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