选择读这本书，有很大的原因是读了《干部要提高七种能力》这本书。习总书记在“开学第一课”上对年轻干部成长成才提出了明确要求，其中，就强调了“群众工作能力”。作为一名基层公务员，工作在群众之中，工作终是为了群众，工作也离不开群众。“群众工作能力”关系到工作的落实与成效，也关系到人民群众的获得感与幸福感。来到乡镇工作的这段时间里，我明显感觉到某些能力的不足，工作起来偶尔吃力。恰逢这段时间选择读本，就从学习强国的推荐书单中找到了这本关于沟通交流的书籍，期望获得帮助和提高。
单从书名上看，我原以为这就是一本寻常的心理学书籍。肯定也会和市面上其他心理类书籍一样，千篇一律的讲道理，玩心理战术。可是，当我静下心来，读了几章之后，瞬间觉得“真香”。这本书，就像一位阅历丰富的老师，慢慢给你讲诉他和别人经历的真实故事，一边与你互动，一边让你深入体验用“非暴力”方式沟通的魅力。读完这本书，联想自己工作和生活里的一些经历，往往会豁然开朗、为之一振。也让我对“群众工作”有了一些感悟和想法。
多倾听，尊重群众，去观察群众所思所想。在与群众打交道的过程中，我们多是带着工作目的的。群众在与我们交流时，会变得紧张、不自在，比较激动的群众可能会直接抵制、批评，用语粗鲁。面对这种情况，一般人最直接的反应是申辩或反击，但这样做，往往会激化矛盾、适得其反。我记得有次在村里走访，有位村民见到我就向我抱怨屋前的堰塘被邻居搞得臭气熏天，并毫不客气的说我们干部下沉就是走形式，多次向村里反应情况，都难以得到解决。当时的我没有急于解释，而是耐心询问她事情的前因后果，并让她带着我去实地查看。她一看我诚心帮她，态度瞬间就转变了许多。热情的拉着我去看现场，细致的给我讲事件始末。后来，在多方努力下成功帮她解决了难题。现在想想，如果我当时一味的与村民解释，村民可能不会轻易改变对我的态度。正是因为我不与她辩驳，而是用实际行动告诉她我在认真了解感受她的困难，才会让她放下成见，心平气和与我交心谈心，最终解决了问题。尊重群众，学会耐心倾听群众心声，让群众放下戒备、敞开心扉，也让我们能够观察了解到群众真正的所思所想，我认为这是做好群众工作的第一步。群众往往诉求不复杂，却因为得不到尊重和重视，小事变大事，我们与群众之间的隔阂也越来越深。
多理解，换位思考，去感受群众所需所求。乡镇工作多是繁杂的，面对群众各种各样的需求，我们要努力做到能够换位思考，站在群众的角度看待问题，理解包容每一名群众的需要和诉求。其实这一点是各行各业都在强调的，只是我们公职人员更需要以身作则。最近网上有一个“某处长送外卖”的新闻引起很多人讨论和关注。某处长体验了一天外卖骑手工作，累死累活跑了12小时，却只赚到41元，感慨送外卖钱真难挣。在大众印象里送外卖是高薪的工作，经常听人说月薪过万，然而高薪的背后却是不为人知的压力和痛苦。“处长送外卖”这件事，直接让某团平台新开22场恳谈会，采纳了19条骑手建议，并不断改善骑手的配送体验，新增了多项帮扶政策，为众多骑手争取了一定的工作福利，也缓解了骑手工作的压力。仔细思考整件事情，若不是“某处长”亲身体验，又有多少人会了解真相，并感同身受呢？所以，在面对群众一些你不认可、不了解的诉求时，不要急着用自己有限的视野去评判什么，我们能做的就是多理解他们、多包容他们，将自己低下来、放进去，用心体会他们感受到的，思考他们真正想要的，这样才能走到群众心坎里去，帮助群众解决真正的关键问题，为群众办实事。
多信任，坦诚相待，清晰具体的向群众请求。在乡镇工作了一年多时间，从最初害怕与群众交流，到能够轻松的与群众交流，我最大的感受：只要我是真心实意的，大多数群众是愿意且能够配合我完成各项工作的，一些群众还非常支持我的工作，主动参与进来。就拿最近的反诈骗和疫苗接种宣传工作来说，我在入户宣传前，已经做好了被群众反感、拒绝的准备，并提前想了好几种劝解方式。结果当我挨家挨户上门宣传时，大家最终都能理解和支持我。在去我曾经帮扶的一户人家时，家里正好有客人在，我直接表达了来意，并宣传了反诈骗和疫苗接种的相关内容。户主与我比较熟悉了，二话不说让我帮忙安装了反诈骗APP，旁边一位客人了解后，连忙询问我反诈骗的事，并把手机给我，主动要求安装APP。还说：“这是好事，是在保护我的钱。”在另一户大爷大妈家里，也是如此。大爷大妈听我宣传了知识、政策，也愿意配合工作，刚开始只有大妈安装了APP，大爷听我讲了APP的核查预警功能，也主动要求帮忙安装上。多次与群众打交道的经历也证明了，与群众之间多一点信任，彼此真心实意、坦诚相待的交流沟通，群众是能够理解并相信我们的，一些工作内容直接明了的请求大家帮助，也能得到大力支持。
多倾听、多理解、多信任，这是我们作为人民公仆在与群众交流时应该主动去做到的。但在面对蛮不讲理、违规违纪、违法犯罪的群众时，我们应该坚持正确的三观，不能轻易妥协，坚决用法律武器制止不良行为，用法治维护公平公正，尽力保护社会的和谐稳定。
总之，群众工作能力是作为公职人员最基本的职业能力，只有认真用心的与群众打交道、脚踏实地的为群众谋实事，才能让群众愿意相信我们、能够相信我们，让干群关系越来越融洽，为推动社会发展、让国家富强更好的贡献自己的力量。
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