《沟通的方法》，作者：脱不花，得到APP的联合创始人。我是“得到”的老用户了，也在“得到”平台上付费购买过很多位老师的课程，“李笑来、刘润、香帅、古典、薛兆丰、宁向东、罗永浩”等，主要也是受“脱不花”老师说的“任务式学习”影响，我在现实工作中有遇到这方面的问题，需要补充关于这一类的知识，我就会在“得到”上找相关的学习内容，然后针对性学习，解决我现实生活中的困惑。
同样，这本书也是我在现实工作中遇到过沟通的问题，所以，需要补充这方面的知识。我买了两本，一本留给自己，一本送给我的小伙伴，我希望他能好好消化这本书，能够帮助他更好的在职场立足。
看过这本书，确实有收获，而且其中案例更具实战化，有场景，有抓手，能落地。我有以下几点启发：
1、沟通是一场无限游戏。
很多人看到沟通中有强势主动的一方和弱势被动的一方，就认为沟通是一方“搞定”另外一方的有限游戏。不，沟通是一场无限游戏。具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
假如我今天作为销售人员，向一个客户推销产品，而客户无情并且无法挽回地拒绝了我。这显然是一次失败的推销。但参考“沟通是一场无限游戏”的观点，如果我可以在被拒绝后跟上一句话：“好的，您不需要，我就不再打扰您了。但是，不好意思，我想占用您一分钟的时间，向您诚恳地请教一个问题，我们的产品和服务您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。”
那么，我和客户仍然完成了一次成功的沟通。这一次，我们双方的关系从“销售人员和客户”变成了“请教者和帮助者”。我的推销虽然结束了，但我们新的互动关系从此建立了。
沟通不是使用漂亮的话术，而是为了建立信任关系。每当你在与他人的沟通中觉得卡住了，感到失控或者慌张，你都可以花5秒钟给自己“叫个暂停”：“不要慌，先信脱不花的，这是场无限游戏。我现在应该转变目标，目标不是把话说了，把事办了，而是把关系延续下去。徐徐图之，来日方长。”
2、结构化倾听
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
如果你意识到沟通对象是在发泄情绪，这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
举个简单的例子。假如我是客服，接到一个用户的电话投诉，说收到的商品有破损、很生气。我该怎么反馈？是不断跟客户道歉，说“你别生气，你别着急”吗？显然不是。如果被对方暴跳如雷的情绪带着走，就没法听懂他真正的意思。越跟他说别生气，就越是在火上浇油，把一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。
实际上，我应该在头脑里画出三个框，分别放入事实、情绪和期待：
事实：对方收到了一件破损的商品。
情绪：他很生气，也很着急。
期待：赶紧换货，最好还能补偿他的损失。
所以，不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉，紧接着跟上一句：“我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。”
发现对方真实的期待以后，我们就可以做出正确的反应。
3、你更有目标感，你就掌握主动权。
很多人把目标感理解为“强势”：决不放弃自己的立场，“我要我要我就要”。真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意，目标感的关键词是“实现”。
目标感=方案力
目标感的本职，其实方案力。所谓的目标感强，不是“我有一个梦想，然后强加给对方”，而是“我有一个目标，通过沟通让你知道，这是我们共同的目标；而我已经为此准备了一个完整蓝图。咱们一起干吧”。
在沟通中保持目标感，其实是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。用一个标准句式来说：“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”
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