本书内容丰富,对所有企业从业者都有很大的启发,今天简单分享一下我的几点收获和理解。
一、爆品战略,第一个关键词爆品,爆品的基础是产品,所以我的第一个感受是要有产品思维,有了产品思维才会有用户思维、服务思维。很多企业都说要以客户为中心、以客户体验为中心,但怎么才是真正的以客户为中心呢?我认为首先要有产品思维,华为的IPD流程就是把内部的所有业务都当作产品来运营——包括流程,是华为最核心的一级流程,其他所有的业务、流程都基于IPD流程来进行开发、设计。华为有一个部门叫做流程质量部,对所有流程的运行质量负责,这是值得我们借鉴的。反思现状,我们在工作中有没有用产品思维来开展工作呢?上级或者内外部客户的真实需求我们是不是真的搞清楚了?我们有没有延伸到上下左右同事或部门,主动挖掘他们的痛点和爽点?我们有没有把自己当作一个产品,让自己在企业内成为一个人人想要的爆品?就拿读书分享会来说,7个人分享同一本书,但分享者有考虑听众的感受吗?我们为听众创造了价值吗?我们只是在说自己想说的,还是考虑了用户(听众)体验,如果把分享内容当做一个产品来看,有没有做到好(内容的价值性高吗?是否有差异化?)、快(时间控制怎么样?废话多吗?节奏拖拉吗?)、省(有没有在规定时间内分享完毕?)、优(分享过程中有没有亮点?有没有穿插故事案例?听众体验好吗?)这是应该让我们警醒和深思的。
二、爆品战略,第二个关键词是战略,战略就是研究做什么和不做什么,但很明显,任何一个企业都不可能把所有产品做成爆品,因此爆品只是一个企业的一部分产品,那什么时候或者在哪些领域更容易打造爆品呢?一个行业经过长期的竞争,一般都会形成一个稳定的江湖格局,行业的前几名一般情况下都是相互借鉴,产品的同质化必然产生,即便偶尔有一两个非常好的创意或产品,也会迅速被同行模仿而难以形成爆品。因此爆品往往出现在不被注意的领域,是大多数人认为不可能出现的产品,而且更容易出现在一个行业里的小公司或者新公司,但是爆品一旦推出,就很有可能颠覆一个行业。爆品的特征是超出用户预期、被快速推广与销售、颠覆行业固有思维,还有一个隐含特征,爆品一般内含了一家企业的核心价值观和企业文化,这都是支撑品牌战略的行为。因此我认为,爆品战略是品牌战略的一部分,企业在初入一个行业或者准备颠覆一个行业的时候,配合品牌战略,应该做爆品,也更容易形成爆品。
三、而关于用户的痛点和爽点,我也有一些自己的理解。首先从两个角度来谈下痛点,第一痛点是有程度的,不管是1级到7级痛点还是说用户的关键痛点,都说明痛点在很多情况下是用户可以忍受的,要找到用户真正的关键痛点是非常难的事情,第二痛点是多维度的,一个用户可能同时存在多个痛点,比如用户希望有一个性能好、颜值高、体验优、价格低而且还能体现自我风格的手机,而这五个痛点几乎是不可能同时解决的。而爽点,则是一个临界点,在这个点的上下两端只有两种状态:爽或者不爽。果粉的爽点是体现自我风格来区隔其他手机用户,其他因素都是不同程度上的痛点,苹果手机并没有做到最好;而米粉的爽点是性能好和价格低的完美组合--超高性价比,其他的痛点都能被接受,因此在痛点和爽点的界定上,可以理解为爽点是用户众多痛点中的关键痛点。但我还有一层理解,痛点是用户在使用过程中产生的,而爽点则是在用户使用前由企业通过品牌宣传和营销过程中让用户接受的,因此爽点更多的是在产品上市前的用户体验,而痛点更容易体现在产品在市场比较成熟后的用户体验。最后我认为痛点和爽点如何区分并不重要,最重要的还是如何做好五项选择,这是老板给我们的产品研发法宝,我们要多学习、多借鉴、多练习、多尝试,把更多的工具方法运用到五项选择里,我们才有可能打造出真正的爆品。
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