《刷新》是微软现任也是第三任CEO萨提亚.纳德拉写的一本书，书里面主要写了他在微软做CEO时对微软使命、战略、文化的改变。从2014年2月到现在，他接手6年的时间里，微软市值也从3000亿美元飙升到近13000亿美元，力压苹果坐上科技公司市值第一宝座。本书记录他如何撬动微软这头大象，以及将微软新的使命和文化传递给微软的合作伙伴、客户以及员工。我从以下三个方面将自己的学习心得分享给大家。
一、刷新使命
萨提亚说每一个人、每一组织，达到某一临界点时，都需要点击刷新。过去微软和比尔盖茨的使命是让每一个家庭、每张办公桌上都有一台电脑，现在这个使命已经达成，是时候点击刷新，开启微软新使命：予力全球每一人、每一组织成就不凡。在全球搭建一个大的平台，赋能平台中的所有人，成就他人的时候，成就自己。
对于投资集团而言，2019年我们提出了新的使命“让生活更美好”，大海航行靠舵手，当员工知道掌舵者在想什么的时候，大家自然知道了力该往什么方向使。但是有了新的使命，我们如何在公司去传递，调动大家的积极性？如何让大家去实践？书中提到以下三点内容。
首先，需要不停地重复我们的使命，告诉我们的员工，我们到底要往哪里去，让所有人知道我们的方向。
其次，让我的使命达成共识。达成共识靠的不是重复，也不是命令，通过命令达成的共识不是共识，共识是源于我们清晰的、既能自上而下，也能自下而上的使命与理念。投资集团的新使命“让生活更美好”不仅是让客户的生活更美好，也是让员工的生活更美好。
最后，从口号到行动。使命只有讲和重复是不够的，管理层付出了行动，让我们看到了管理团队在强化使命、理念和文化方面做出的努力。2019年集团提出了三个美好，美好收益、美好成长、美好生活。并针对三个美好制定了各种机制，奖金、收益、培训学习、运动健康样样俱全。
二、刷新战略
作为PC时代的霸主，微软却失去了移动互联网时代，移动互联网时代谷歌、苹果迅猛发展，虽然最后收购诺基亚手机业务，最终也是失败告终。在萨提亚接手后，他觉得微软的战略不是手机为先，甚至不是计算机为先，而是云服务为先，制造大的服务平台，打造可以赋能他人的产品，合作共赢。主动从Windows、office业务为主的第一曲线向云服务为主的第二曲线转变。从卖软件向云服务+软件转百年，为客户提供数字化转型，现代化办公、大数据、人工智能等。基于现状分析形势，从第一曲线找切入点，向第二曲线转变，足以见得萨提亚的远见和决心。
企业的发展本身就是一个转型升级的过程。对于投资集团转型升级，我国的经济结构从231转变为321，第三产业服务消费GDP占比已过半。基于对当下经济环境的影响，投资集团向消费服务领域转型。就目前而言，房地产等实业项目仍旧是投资集团的资金保障，是强有力的引擎，但就长远来看，服务消费领域必将成为投资集团若干个推动引擎。然后十九大报告中指出我国社会主要矛盾已经转变为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分发展之间的矛盾，供给侧改革势在必行。以前大家都在追求将蛋糕做大，现在都追求将蛋糕做好。我们同样应当如此。服务消费领域这条路足够宽也足够长，坚持下去，我们想要的自然会到来。
三、刷新文化
在2014年2月纳德拉被任命为微软第三任CEO时，他对公司员工表示，重塑企业文化将是他的首要任务。让公司重新回到先前的轨道上：继续以改变世界为己任。
对于一个组织来说，文化不是公司走廊里面的宣传标语，而是人们日常生活、工作中所坚守的价值观，文化是由行为组成，并形成习惯。领导者倡导的文化，会让公司形成一种风格，这种文化深入员工内心以后，就是公司的价值观和工作方法论，这是衡量一家公司能否长远发展的重要因素。
在文化刷新中，萨提亚提到两个特别重要的概念，同理心和成长型思维。由于同理心不足，他差点错失微软工作的机会，但是由于孩子的关系，他也培养了强大的同理心。而他也把同理心作为自己做事的准则。2019年我们提出了新的服务理念“以客户为中心”。如何满足客户未被满足的需求以及如何满足客户未提及的需要。“以客户为中心”也是同理心的全方位展示，考验的是我们是否有足够的“同理心”去站在客户的角度去思考问题，去提供超值服务。集团总部各管理中心、各子公司之间的协作配合工作又何尝不是呢？
第二点就是固化思维会限制你的发展，而成长型思维会推动你前进。一个人无法准确的去预测未来科技的变化，但成长型思维可以更好的对不确定性作出反应，去纠正自己的错误，不断“刷新”。世界已经发生改变，我们也应该改变我们看待世界的方式。从“以人为本，共同富裕”到“以奋斗者为本，共同创富”，我们的核心没有变，还是让大家获取更多的收益。但是从人到奋斗者，从富裕到创富，我想我们更多的还是体现在这个变化的时代，我们不仅仅是物质的追求，还有精神的追求，也让更多想干事，能干事的人站出来。
保持成长型思维，不要用过去的思维来思考现在的问题。遇到问题，不要依照过去的思维及经验说不行，尝试用成长型思维，运用第一性原理，揭开事情的表面，探索本质，从本质上去解决问题。
于我而言《刷新》这本书的核心价值，不是微软的使命与战略的刷新，而是告诉我将同理心和成长型思维作为我们解决问题的行为准则，赋能他人的同时，相信收获更多的还是我们自己。（刘明基）
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