“文学之都”蒙羞的何止是公文水平？

这几天，疫情的原因，两个原本没有交集的城市产生了关联，它们与疫情有关的公文也被人拿出来对比，结论是：“文学之都”南京的公文水平比张家界差得很远（YBDZ）!

不得不说，南京的两篇公文确实有很多“硬伤”，比如“南京市新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作指挥部社会和社区防控组”字号不一致；把“湖北省、湖南省”这样的地理或行政概念和“广大网民”这样的人称概念并列，都是小学阶段就学过的，很低级的错误。

除了“硬伤”，在南京的两则公文里“软伤”其实更严重，“给您带来不便敬请谅解”——不管你谅不谅解都得谅解，“感谢您的理解与支持”——无论理不理解支不支持都得理解与支持！文字格式明显是套模板来的，我感受到的只有机器的冰冷和流程的敷衍。

谁说官方公文就一定是这幅面无表情的样子呢？在张家界的公文中，我们就能够感受到人的存在，感受到对人的温度和关怀，因为他们真的用心了。

公文如此也就罢了，最近南京的媒体也被广州媒体人嘲讽：正面报道没有问题，但是写法方面，不少文章还停留在中学生写“好人好事”的水平，简单生硬，可信度低。不怕得罪南京同行，二十多年前的广州媒体都不允许这么写！

当然，公告和公开信还是有区别的，媒体生态环境也不一样，这样对比似乎有失公允。但我认为，最根本的区别，不在文字水平上，不在服务能力上，而在服务意识和服务姿态上！

作者：企鹅号·品牌营销笔记