电力营销服务模式研究

商业地产企业商务运营管理研究

环境保护与经济建设之间的平衡发展，对我们立足于持续发展的基本条件下的电力产业提出的要求越来越高，当前许多传统的电力企业，迫切需要寻求新的发展以及突破，传统营销模式给企业带来了很多不足，以互联网为背景的现代化营销手段正在被广泛地使用并得到了大家的认可，这些手段的使用有利于电力企业在维护自身持续发展的同时，更好地满足了社会的用电需求。

1电力营销的市场现状

1.1供不应求的市场导致电力企业不重视电力营销

在电力产业的不断发展过程中，传统电力企业在一定程度上具有较明显的发展优势。其在市场经济中一直扮演着卖方的角色，造成大多数电力企业对电力营销缺乏足够重视，最终导致电力营销工作难以落到实处。我们从微观角度分析，不难发现传统电力企业在实际生产经营过程中无法有效掌握电力市场运作的基本规律与用户的实际需求，也不能将售前与售后紧密联系。其营销体系目前还有诸多问题，导致传统电力企业的现代化营销模式难以真正发挥其效用，对其自身的稳定发展也存在一定阻碍作用。

1.2电力营销手段有限，无法开拓市场

传统的电力企业在参与市场运作当中依然维持传统的营销手段，没有采用积极主动的营销手段去参与市场竞争，对于我国的电力企业来说，传统的营销手段限制了电力企业的进一步发展，例如，传统的电力企业其电力营销只是简单的进行一些广告投放，企业宣传手段单一且有很大的局限性，未将现代网络的价值以及作用充分发挥出来，使得电力企业营销的宣传效果不佳，难以达到前期的营销效果，最终导致资源浪费。

2互联网模式下电力营销存在的问题

2.1电力营销的区域划分不够明确

通过调查研究发现，传统的电力企业的电力营销通常以区域划分来进行，电力营销机构主要以外包或企业自由组建为主，无论是哪一种形式，整个电网资源的配置以及电力业务扩展都是根据区域内电力资源的实际状况，并且通过专人负责来展开的；电力企业采取的这一营销方式，其所提供的电力服务，会直接限制客户的服务时间与服务地点，对于不同的客户，他们只能到达指定的营业网点中去办理相关的业务；对于电力业务相对较复杂的，电力客户还需在电力营业厅花费大量时间来等候办理相关业务，这对电力服务的效率以及服务质量的提高造成了严重影响，与此同时还不利于企业有效了解客户的实际用电情况以及用电需求，最终导致企业无法满足其多样化或者个性化的需求。

2.2互联网营销的实施程度较低

首先，进入网络时代后，人们的消费习惯与生活方式等均发生了很大变化，但互联网可以促进资源的优化以及利用，且不受空间与时间的限制，同时能够更好地满足社会各个领域和行业的需求；但值得注意的是，由于互联网自身存在一定虚拟性与隐蔽性，所以，大大增加了网络欺诈发生的概率，再加上电力企业是国有企业，实施互联网整体营销还比较困难。其次，大多数电力企业的电力营销部门还沿用着传统电力营销模式，如：电力客户只能在营业厅阅览架上看到陈列产品的相关信息，而无法在电力企业的网站上看到相关信息，并且在电价调整的过程中也不能进行预先告知，这些均严重影响了客户的合法利益，使得电力企业的服务质量与水平下降。

3移动互联网背景下的电力营销如何创新营销理念

通过前文的分析我们不难看出在移动互联网的背景下，当前许多电力企业所采取的电力营销手段及营销理念显得十分落后，电力营销的实际工作效率及工作量十分低下，难以满足客户的实际需求，为了在电力营销方面实现有效的突破，对于电力企业来说就必须在生产及运营的过程中对传统的营销手段进行创新，我们从以下几个方面来进行简单的阐述：

3.1注重建立人性化的服务理念

随着社会经济的发展，人们的生活水平正在日益提高，同时对产品服务以及质量提出了更高要求。所以，电力企业在营销中须树立良好的服务理念，将为服务提供人性化的服务作为电力营销的落脚点与出发点，确保各项营销策划工作得到有效落实，并且需站在客户的角度，对客户的真正需求进行有效分析，以确保电力营销与宣传工作的科学化、合理化与人性化。另外，在确保电力营销工作得到落实的同时，企业还必须注重提升电力服务的品质，为不同的客户制定个性化且就有针对性的服务，并采取一对一服务形式，大大满足客户的多样化且个性化需求，继而大大提升用户的满意度。这对促进我们电力企业的营销具有十分重要的作用。

3.2注重建立以市场为导向的营销理念

电力企业在不断突破传统电力营销手段的同时，还需根据当下市场经济的发展情况及其规律，了解并掌握市场的动态与需求，通过先进的科学技术，实现对市场的科学、深入分析以及评估，之后再结合市场评估结果来制定适合企业发展的营销策略，从而保证企业的持续运行和健康发展，真正让电力企业能够在市场中实现有效扩展，为我国的经济建设作出更多的贡献。

3.3注重建立以用户需求为导向的营销理念

电力企业在实践运作中均需树立以实现自身稳定发展作为核心目标，并且以满足电力客户的实际需求作为核心导向，以保证取得良好的营销效果。不难看出在营销过程中用户是否满意将会直接影响最终的营销效果，所以我们在电力营销的过程中必须以用户为核心，围绕用户来展开相应的营销工作，要充分利用互联网技术的优势来优化自己的服务质量，不断地提升自己的服务水平，同时利用互联网技术及时地了解用户的需求，从而保证电力企业各类业务的高效开展，这对电力企业的可持续发展具有至关重要的作用。

4互联网形势下电力营销模式的建议

在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；所以，电力企业在互联网营销的过程中：①要加强对人员的培训，让工作人员掌握必要的营销手段与技能；②电力企业要根据用户的实际情况来施以不同的营销手段，进行精准的广告投放，充分发挥互联网广告的优势，真正地促进营销手段及质量的整体提升。

5结束语

综上所述，互联网技术的蓬勃发展给我们的生活带来了巨大的转变，同时对我们的电力营销也带来了诸多的优势，可以预见在互联网背景下的电力营销将进一步提高电力企业在经济建设中的重要作用以及人们的生活质量和生活水平，同时对企业自身的可持续发展具有十分重要的意义和价值。

参考文献

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作者简介：邓宏强（1985-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销管理方面工作。

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