商务谈判任务导向教学研究

中外民俗翻转课堂教学研究

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，高职的课程建设与改革是完善教学质量的关键，也是教学改革的重点和难点。高职院校应主动以岗位需求为导向，以培养学生职业素质和就业能力为宗旨，以市场及企业需求为基础，充分采用项目驱动或任务导向教学模式，从传统的以教为主变为以学为主，融教、学、作为一体，提升教学质量，强化学生能力培养，立足于培养具有综合职业素质的专业技能型人才。

１任务导向教学模式简介

任务导向教学模式是以能力为本位，以行动为导向的教学模式，要求任课老师构建一种与实际商务环境类似的项目情境和任务背景，以学生组建的团队为核心，以项目和任务为载体，通过对专业知识的综合运用，并在执行具体任务的过程中理论和实践并用，做、学结合，身体力行获取专业能力、职业能力和就业能力。任务导向教学模式是用心＋用手＋用脑实施职业活动的以“实践为导向”的教育。按照任务导向教学模式的要求，学生是任务完成过程的核心，教师是任务完成过程的组织者与协调人，严格执行“信息、方案、决策、执行、检查、评估”的任务完成流程，教师通过让学生“独立搜集信息、独立制定计划、独立执行计划、独立评估效果”，使其掌握专业能力、提升综合素质，进而形成属于个体的经验和知识体系。任务导向教学模式相比传统教学模式采用填鸭式授课方法有极大区别。后者主要以任课教师课堂讲授为主，学生只能被动吸收，理论知识比重大。任务导向教学模式则更注重实践教学，突出职业实践能力的综合培养，是一种理论与实践相结合的教学方法。最大改变在于学生是课堂主体．老师仅起指导和辅助作用，任务团队通过对项目任务的分析、讨论，设计最科学合理的谈判方案和执行计划，并在任务完成中灵活学习专业理论知识及积累实际经验，进而获取解决问题的方法和具体措施，掌握专业技能。

２任务导向教学模式在《商务谈判》课程中的运用

《商务谈判》作为商科类专业的一门实践性极强的专业核心技能课程，侧重于对学生沟通交流能力、创新思维能力、临场应变能力、团队协作能力等专业技能的培养，因此在这门课的教学设计过程中．任课老师更加强调引导学生参与的主动性和积极性，以及解决实际问题的技能的锻炼。在《商务谈判》课程教改中，结合任务导向教学模式，遵循“改革教学方法和手段，融‘教、学、做’为一体，强化学生能力的培养”的理念，根据商务谈判课程特性，从理论教学中细化和凸显学生的职业能力和专业需求，注重商务谈判知识普遍性和专业需求特殊性相结合，以适应不同专业岗位交叉、变迁，从而提高学生的就业能力、创业能力。我们在商务谈判课程中主要实施了以下几方面的教改措施。

２．１重构知识机构．进行模块化教学

商务谈判课程的传统教学模式循规蹈矩，按部就班，普遍依赖教材，严格依照教材章节顺序开展教学活动，知识点的传授方式过于单一、枯燥。而高职学生普遍基础较差，学习兴趣不高，学习主动性不强，这样的教学模式对他们来说并不合适，很难让学生在此门课程中获得技能提升，教学效果不佳。而任务导向模式是在商务谈判教学过程中，任课老师根据不同专业对教学目的的需求和学生特点重构教材的章节知识，根据教学内容的任务分解．进而结合学生所掌握的知识水平和能力素质，将商务谈判课程划分为不同知识模块，在每一模块中设计具体项目背景．把每个模块分解成若干典型的工作任务，每个典型工作任务又分为若干个任务情境，供同学学习和实践，学生在任务完成过程中掌握商务谈判的技巧和技能。

２．２根据不同模块构建综合性项目，以项目作为载体，设计具体工作任务

任务导向教学模式实质上是指在教学过程中，创造一种学生与学生、学生与教师密切互动的商务往来的仿真情境。根据任务导向教学模式的要求，任课教师先详细讲解各模块的理论知识点，然后根据模块设计项目任务，并根据学生的实际情况分解成在规定时限内完成的任务情景，将综合项目分解成具体任务。学生以团队为依托先分工完成具体工作任务，再由教师进行综合点评。根据任务导向教学模式要求，学生投入地参与，不断地行动，在实践中巩固了所学理论知识，培养了专业技能。

２．３组建任务团队，以分工协作方式完成项目任务

按照任务导向教学模式的设计安排．任课教师把全班同学分成若干任务团队，选出团队负责人。团队负责人给成员分配工作岗位和工作职责，要求每位成员都有具体项目任务和谈判角色，每个团队就是一个模拟项目组，或一个虚拟公司。团队负责人负责整个项目任务的管理、协调、考核、评估工作。各成员严格按照任课老师和团队负责人的任务部署调整任务思路，再由负责人汇总整理解决问题的策略措施。通过集思广益，确定最佳谈判方案，并组织模拟谈判，以检验各团队协作情况和应变能力。项目任务完成后．任课教师需要对各团队及各成员的实际表现和任务完成情况进行点评和业绩评估，评估结果将成为学生期末成绩的重要参考指标．这样在各项目任务的完成过程中，不仅调动了学生的积极性和创造性．还培养了学生各方面的专业技能，锻炼了团队分工协作能力，更积累了用于实际工作的经验。

２．４以学生为主体，充分发挥学生的主观能动性

在任务导向教学模式实施过程中，要充分体现以学生为主体，充分发挥学生的主观能动性。在授课教师布置了项目任务后，只需提出任务目标和实施要求，接下来则完全依靠各团队自行完成任务目标。各团队根据任务目标进行任务分解和职责分工，制定执行方案，分别搜集信息、现场调查、确定谈判方案、组建谈判团队、分配任务角色、模拟谈判，各环节都需要团队独立实施，只是在遇到难题和疑问时咨询老师，此外，老师还需不定时检查各团队的任务执行情况，及时给予必要指导，确保团队按照工作实际和社会实际进行实践，任务完成后各团队进行自评，总结经验教训，为学生将来无障碍上岗提供了帮助。

２．５改变传统教法，灵活机动地融合多种教学方法和手段

商务谈判的传统教学采用注入式教学方法，虽将教学内容完整传授给了学生，但学生对知识的掌握效果不佳，未能充分发挥其独立思考和创造性思维，致使其学习潜能未完全开启，所以在任务导向教学模式中，为了达成教学目标提高教学效果，注重灵活机动地运用多种教学方法和手段。首先是授课教师采取注入式与启发式并用的教学方式，并且在对难点、疑点的解析和实训教学中更多采取启发式教学。其次，以任务为载体，综合运用头脑风暴、案例分析、任务驱动、项目引领、情景模拟、模拟谈判、角色扮演等手段来帮助学生完成项目任务；另外，要求学生充分利用和整合各种资源，比如要求学生亲临现场实地调查，充分利用多媒体，借助网络平台完成信息数据的搜集、整理、汇总、分析，提高学习效果和任务完成质量。

２．６构建教、学、做、评有机融合，以做为主的评价体系

在商务谈判课中采用任务导向教学模式还需要改革原有期末考核方式，即通过各模块内容的课堂讲授，让学生先吸收理论知识，再结合模块内容设置任务情境布置实践操作，锻炼学生实践能力，先教后学，学完再做，最终，对学生的评即考核也会依据做的效果来确定，主要采取成员自评、成员互评、团队负责人点评、授课教师总评等多层次考核评价体系，从任务完成过程中的具体表现对成员进行综合考评，主要考核两方面：一方面来自于成员在执行任务中的态度和能力：另一方面也可依据团队取得的谈判结果来检验成员的学习效果，而团队负责人对成员的评估也将作为期末考评的参考依据。

３在《商务谈判》课程中实施任务导向教学模式的注意事项

３．１强调以学生为主体，注重师生互动

高职学生由于基础较差，习惯于传统教学模式，容易对任务导向教学模式不易接受。认为课堂讲授时间相对较少，不少知识点教材上并未出现，且并非按教材章节顺序进行，理论讲授不成系统等，导致其学习较为被动。任务导向教学模式强调学生成为任务行动主体，以任务情境中的执行能力为目标，以自主计划、自主实施与自主评估为宗旨，以师生间互动的合作行动为基础，以学生自我构建的行动过程为核心，以专业需求、职业能力、综合素质三位一体形成的技能为评价标准。充分体现了以学为本，因学施教的教学准则，不仅让学生学知识、学会学习，更要学会做事，学会合作，学会商务交往。

３．２注重任务的可实施性

在进行商务谈判任务导向教学模式的任务设计的时候，一定要注重任务的可实施性和可操作性，否则不仅耗时耗力，不能获得最佳实训效果，并引发学生的懈怠和抵触，不愿配合团队和教师执行任务。所以授课教师在设计任务时，首先结合各模块中的重点和难点，同时兼顾任务完成难度，针对学生需要巩固的技能和知识，并尽量选择校企合作、工学结合等较容易获取资料并能深入实地调研的企业项目，方便学生得到企业的支持与配合。另外，考虑到各专业学生的不同需求，结合商务谈判课程的特殊要求，有针对性地在不同专业学生的项目任务设计中增加专业内容和知识，以求学生能有针对性地获益。

３．３完善考核评价机制

过去的商务谈判课程考核模式保守，期末考试仍采用单一理论考试模式，没有把期末考试和知识的实际运用能力的考察密切联系，从而无法评估考核实践教学的实际效果。而任务导向教学模式对考试方式进行了改革，更倾向过程考核，即更注重实践能力检验：一方面，授课老师在任务实施过程中对学生态度、技能等打分；另一方面，授课老师又通过期末综合模拟谈判来评估和考核学生的学习效果；最后，团队负责人对成员的评价也作为期末考核重要依据。在过程评价中，授课老师主要从学生的参与积极性、团队协作能力、任务角色扮演、团队谈判结果、实训总结等方面进行综合评定。

４结束语

综上，经过任务导向教学模式在商务谈判课程的教改实践，充分说明该模式有助于提升学生的职业能力。学生在教学和实训中目标明确，将理论知识和实践能力融会贯通，巩固了专业技能；通过设定与企业实际紧密相关的项目和任务，使学生加深对社会和企业的了解，使教学实践成为与职业接轨的桥梁；而任务团队内部分工协作的方式培养了学生的团结协作精神，让学生深切体会团队合作的能量；学生需要依托各种方法和手段，整合各种资源才能达成任务目标，锻炼了综合素质，提升了沟通交往能力、危机应变能力、创新思维能力等。总之，运用任务导向教学模式，显著提高了商务谈判课程的教学效果，符合高职特色人才培养目标。

参考文献

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作者:杜军 单位:四川商务职业学院经济贸易系

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