轻启朱唇，把“刺耳”变成“悦耳”

女人要懂的口才心理学（全文在线阅读）  >   轻启朱唇，把“刺耳”变成“悦耳”    古人常言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”说话不仅仅是人们日常生活交际沟通的主要工具，还能够体现一个女人的修养和内涵。腹有诗书气自华，口中说出来的话就像圣洁的莲花，文辞优美而不浅白，语句凝练而深刻。修炼自己说话的技巧，充实自己空白乏味的内心，你才能够成为一个受欢迎的女人。    1.女人会说暖场话更受人欢迎    很多时候，我们和别人谈话时气氛紧张、争执不下，或者被人误会等，在这些突发情况下，希望有人来解围、打圆场，使自己不至陷于尴尬境地。尤其是女性，如果在这些时候能说一些暖场的话，就可以获得别人更多的赏识和信任，提升自己的人格魅力。因为，女性本身就有阴柔的性格特点，可以让紧张的气氛变得宽松舒缓，无论是生活还是工作中，会说暖场话的女人会受人欢迎。    工作中，作为上司，在下属面前一般都爱面子，尤其在女下属面前。如果在公共场合遭遇尴尬，那是件非常令人沮丧的事。这个时候，如果女下属能帮上司说几句暖场话，缓和一下尴尬气氛，上司就会对你心存感激。相反，如果上司遭遇尴尬时，作为女下属不能帮着解围，不仅会让上司在下属面前丢面子，别人也会觉得你作为下属很没用，以后也不会得到上司的信任与重用。    小雪在一家电器公司做经理秘书，公司因为售后问题引起了很多人的投诉，很多记者闻讯到公司采访。记者在公司门口遇到了小雪，便向她询问情况。可是小雪害怕自己承担责任，就对记者说：“我们经理正在办公室，这个问题你们还是直接采访他比较好！”这下可好，记者们像汹涌的浪潮般闯入了经理办公室，经理躲也躲不开，只好硬着头皮一个人应付记者们的围追堵截。    事后，经理得知小雪不仅没有提前向自己汇报情况，还将责任全部推到自己身上，非常生气，不久就将她解雇了。小雪心里非常委屈，找朋友诉苦，但是朋友对她说：“这件事主要原因在于你，记者们因售后问题采访，这对于公司所有员工及领导来说，本来就不是什么好事。如果你在领导最需要时，能挺身而出，甘当马前卒，替他演好‘双簧戏’，他必然会重视你。当时，你应该主动面对记者并讲明问题的原因，极力维护领导的面子和威信，而不应该将问题推到领导身上。”    小雪在公司面临困难的关键时刻，不仅没有挺身而出帮领导承担责任，反而在关键时刻怕自己惹事，不但不会说暖场话，还让领导在记者面前深陷尴尬境遇，自己工作没做好，反而在朋友面前抱怨，作为女下属，根本没有处理问题的经验和能力，到最后，工作丢了不说，还让朋友数落了一顿。可见，女人身在职场，会说暖场话是何等的重要。    在生活中，当遇到有人发生争执时，需要我们善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。很多人常常因为在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的事情，于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的方法只有用暖场话来打破局面，这样一来，既解除了双方的尴尬，也能将谈话继续下去。不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是不偏不倚，要让双方都觉得你没有任何的偏向。否则，你的暖场话不但不能劝解矛盾，反而会火上浇油，所以，暖场话一定要让双方听了都很舒服，如果因为你的暖场话而加剧矛盾的话，还不如不说。    王云是一家面馆的老板娘，由于精明能干，能说会道，店里生意十分红火，一天中午，一位妇女带着孩子等了半天才占上位置，要了两碗自己和孩子爱吃的红烧牛肉面。很快面就端了上来，孩子迫不及待的大口喝了一口面汤，可是汤太热，刺激得孩子打了个大喷嚏，将唾沫和汤同时喷在了对面一位顾客的身上和碗里。对面的顾客“呼”地一下站了起来吼道：“你怎么吃饭的，乱打什么喷嚏！”    中年妇女被眼前的情景惊呆了，孩子也吓得哭了起来，她赶紧向对方赔礼道歉。待自己缓过神来后，马上对着老板娘王云喊道：“我告诉过你孩子的面要过一下水的，怎么端上来还这么烫？你赔我的饭钱，我还要赔人家的饭钱呢！”这时顾客和周围的群众都开始七嘴八舌，闹得沸沸扬扬。最后王云觉得不能把事情闹大了，会影响生意不说，还会让顾客对本店产生怨气，于是就赶紧上前，满脸歉意地说：“实在抱歉，我们没有注意到小孩子的吃饭问题，这是我们的疏忽，请各位消消气，我让后厨重新做两份面，饭钱全都免啦，只有大家和气，才能生财嘛！”